在南开区王顶堤大街，提起“焦伯伯”，许多居民都会情不自禁地竖起大拇指：“焦伯伯曾经穿戴红马甲，在社区马路牙子上就地调停，帮咱们处理了许多问题。”

  本年61岁的焦守诣上一年现已退休，退休前他已在调停员的岗位上作业了23年。23年来，他累计化解居民对立胶葛4200余件，成为化解辖区对立胶葛的中坚力气。他先后取得“天津市优异公民调停员”“天津市最美公民调停员”“天津市最受欢迎公民调停员”“天津好人”“我国好人”等荣誉称号。近来，他被司法部颁发了“全国榜样公民调停员”荣誉称号。

  在南开区司法局和王顶堤大街办事处的调和推进下，南开区王顶堤大街公民调停委员会建立了“老焦调停作业室”“老焦调停办法训练基地”。焦守诣参加辅导、训练了数十名调停员，将自己的调停经历传递给下一代调停人，让他们更好地服务社区，做社区居民的贴心人。

  2000年，37岁的焦守诣通过考试、面试、试讲等严厉的查核进入社区，做了一名治保专员，担任公民调停业务。

  刚入职不久的一天，社区里一位70多岁的大爷来到居委会，找到了焦守诣的办公室。进门后，大爷眼圈儿泛红，半吐半吞：“小焦，我有点儿家务事，你能帮助调停一下吗”看到大爷心事重重的姿态，焦守诣赶忙安慰他：“您老坐下慢慢说，只要是我能帮上忙的，必定极力给您调停。”

  大爷慢慢说出了家里的烦心事。原本，他前不久再婚，把新伴侣迎进了家门。儿子、儿媳十分不满意，天天和新伴侣争吵吵架，家里叮咣响，自己过得不安宁，左邻右舍的也都有些定见。他想让焦守诣做做儿子、儿媳的作业，别整天和自己的新伴侣吵架了。

  焦守诣说，大爷，您定心，我赶快上门找您儿子，坐下来好好调停。当天下了班，年轻人都该到家的时间，焦守诣来到大爷的家，还没进门，大爷的儿子传闻是居委会来调停的，一把就把他推出了门：“这事轮不到您来管”

  焦守诣不抛弃，过了两三天再登门，又被回绝。再过几天，他又登门。接连几回登门拜访，年轻人也被焦守诣的诚心感化了，乐意承受他的调停。

  这位年轻人叙述，妈妈因病离世没半年，父亲就找了新老伴儿，这事没通过他和姐姐们的赞同。再婚后，后妈住进来，家里一会儿变得很拥堵，自己的妻子和孩子对此都有了定见。这是家庭胶葛的主要对立点，他也不想吵，可是自己的媳妇和后妈总是闹冲突，他心里也有点记恨父亲，觉得父亲做得有点儿过。

  他打听地问年轻人，是否想过分居，自己搬出去住？年轻人说，他的确想过搬出去住，可是手里的确钱不行。其时，买一套大一点的独单，要五六万元，自己作业刚安稳，没有积储，真实很尴尬，可是他又跟父亲张不开口。他期望父亲能拿出两万元帮他一下，自己就带着妻子和孩子搬出去住。老父亲退休金尽管不高，但考虑一再也赞同了。

  焦守诣还给大爷提出建议，家里最好找个年岁大、有威信的老一辈，从中见证为好。所以，大爷从老家找来了弟弟，也便是儿子的叔叔，将两万元现金通过弟弟转交给了儿子。儿子也写下保证书，赶快买房，约好日子从父亲的家中搬走。

  到约好的搬迁日子，儿子却犯了愁，其时的搬迁公司只担任运，不担任上下楼搬迁具。正好遇到了焦守诣在楼门口巡楼，年轻人说出了尴尬之处。焦守诣当即上前，喊上左邻右舍，不一会儿就把年轻人的悉数家当搬下了楼。儿子搬走后，大爷过上了安静的日子，每次见到焦守诣都特别感谢。

  到了年底，大爷又找到了焦守诣：“小焦，我有点儿想孙子了，能不能让儿子带孙子来看看我”焦守诣理解，老年人想孙子是人之常情，老话说“隔辈儿亲”便是这样的。他说，尽量帮他传递这个信息，让儿子带孙子回来看望他。

  可是，大爷的儿子一家搬走后，连个手机号都没留，其时手机也不遍及，焦守诣也无法联系到大爷的儿子。他只能找这个年轻人的同学和朋友，通过社区的一位住户找到了年轻人的地址。

  在一天黄昏，焦守诣赶到了大爷的儿子家。儿子一听，老父亲想见孙子，便当即回绝了：“不去其时咱们吵得太伤感情了，见了没什么功德。”焦守诣理解这个年轻人还在斗气，他决议再尽力一把，争夺让他改动主见。所以，他聊起大爷曾经对孙子的心爱，“您想啊，立刻新年了，爷爷肯定为孩子预备了压岁钱曾经再怎样别扭，毕竟仍是有血缘联系的，白叟仍是在牵挂着你们的。”听到这儿，年轻人心回意转了。

  新年过完，大爷再一次赶到了焦守诣的办公室，碰头就眼含热泪：“谢谢您啊！小焦，我儿子、孙子新年来看我了，我没什么惋惜了。”正是焦守诣的耐性调停，让大爷的晚年日子更安心，也让接近破碎的家庭，有了对立缓和和重归于好的或许。

  一天，一位80多岁的老奶奶找到焦守诣，反映近邻大爷每天晚上敲墙，打扰她歇息。大爷敲墙的声响很响，影响到了好几个楼层，导致咱们都有所不满。

  焦守诣登门了解状况，大爷说，原本两家联系挺好的，无话不谈。可是前不久，他从他人那传闻，奶奶在楼下和他人谈天，把自家不乐意他人理解的事儿也说了出去，他觉得个人隐私被侵犯了，找奶奶讨个说法。奶奶说，底子没和他人聊他家的事，他这是道听途说，捕风捉影。

  大爷就此落了心病，晚上敲墙表达不满。奶奶也很无法，只能上门劝说，终究劝说无用，只能回敲。两家你来我往，动态越闹越大。

  焦守诣做两边的作业，起先还有用果，过了一段时间，两家仍是回归曾经，彼此敲墙搅扰对方歇息。一天晚上，大爷突发疾病，摔倒在地，老伴儿没了主见，只得敲打街坊家门求助，街坊奶奶也没计较过往，赶忙帮助拨打了120急救电话。好在抢救及时，大爷得以保命。

  大爷出院那天，焦守诣守在楼门帮助推轮椅，街坊也搭了一把手。焦守诣看机会难得，就把两家叫到了一同，趁便调停曾经的胶葛。“远亲不如近邻，就别再计较以往了”两家白叟的手，也紧紧地握在了一同。

  一年夏日，有居民投诉楼上有人养鸟，有噪音污染、粪便污染和茸毛坠落等问题，影响到了楼下居民的正常日子。焦守诣上门调停，该养鸟人坚持觉得自身在某协会办理了资格证，因而鸟舍遭到维护，不能撤除。

  无法之下，焦守诣提示他，要考虑其他住户的感触，不能过于自我。该住户仍不赞同撤除鸟舍，一次，他的女儿回来看望父亲，焦守诣以为这是一个关键，可以终究靠女儿劝慰这位顽固的白叟。通过屡次调停，终究这位白叟开端听取焦守诣的定见，更改了鸟笼的设备，从头增加了一些用具，将噪音、粪便污染操控到最小，周围街坊的歇息权、安静日子权也得到了有用维护。

  老年人的权益维护是社区调停作业的要点之一。有一年，一位奶奶找到焦守诣抱怨，她觉得儿子、儿媳妇不孝顺，想去女儿家。可是女儿说，接她去住有条件，要把现在住的房子的产权证还有她的户口本、身份证、医保卡都带到女儿家。

  女儿接母亲去住，原本是一件很合理的事。可是一传闻她家女儿要拿走产权证，焦守诣有些警惕了，这不是一个正常的行为，所以，他约了奶奶的女儿在社区调停室碰头。交流后焦伯伯觉得，女儿对母亲好是真的，但要拿走产权证或许另有所图。

  所以，焦守诣建议奶奶把产权证保管在牢靠的当地，不要带着产权证去女儿家。她女儿却想了别的的办法，趁着深夜把老母亲接走，周围街坊都不知情。后来，焦守诣打听到这家女儿果真想卖掉母亲的房子，处理生意上的资金流通问题。

  过了一年，社区里的另一位老太太来找焦守诣咨询，说她的儿子想换大房子，要卖掉她现在住的房子，口头许诺将来接老太太一同住。焦守诣以自己多年接触到的奉养事例提出建议，老年人抗危险才能弱，不要卖掉仅有的住宅，房子是白叟终究的依托和保证。老太太听了焦守诣的建议，回绝了儿子卖房的建议。

  后来，儿子、儿媳妇对待老太太不如以往，而老太太的女儿和女婿却常常上门奉养白叟，让白叟的晚年日子更美好。

  作为社区调停员，焦守诣的手机24小时开机，不管几点接到电话，他都会当即为居民处理问题。

  在作业和学习中，焦守诣不断探索总结，完善调停作业办法，提出了“大事不过天，小事不过半”的作业原则，即：小问题在半响之内有必要把事情了解地清清楚楚，提出处理的思路，能处理的当天处理；大事有必要在当天榜首时间抵达现场，对当事人两边及周围状况做了解，以中立客观的情绪去处理问题。

  在焦守诣的带领下，调停员们逐步找准了节奏，学会了调停办法，为社区的安靖与调和奉献着一份力气。（津云新闻修改孙畅）

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