“中秋节前夕，我经过德邦物流给青岛本地客户寄了一批生鲜鸡，没想到有12箱货次日送达时已蜕变。”日前，家住城阳区黑龙江中路的王女士拨打半岛新闻热线反映了自己的遭受。针对此事，德邦物流公关部分相关工作人员介绍，现在正在走理赔流程。

  王女士是一名创业者，主要是做社区团购事务。中秋节前夕，她组织了一批团购，分别是生鲜鸡和酱猪蹄礼盒，不少客户在网上下单。9月13日晚，王女士来到家邻近的德邦物流网点发货。“那天晚上，总共发了31单，花了400多元的快递费。工作人员现场打好包之后就装车运走了。没想到，次日上午，连续有客户反映，他们收到的鸡臭了，并且有的泡沫箱子破了。”

  王女士介绍，每单快递包含两只装的一箱生鲜鸡和一份酱猪蹄。“共有12箱生鲜鸡呈现反常。”记者依据王女士供给的一个快递单号查询发现，9月13日19时46分，快递员揽收了该件。20时08分，快递脱离运营分部，送往德邦物流青岛转运中心。次日早上8时33分，快递抵达德邦物流崂山区中韩运营分部。10时41分，该快递处于派送中。上午10时51分，快递显现签收反常。

  王女士介绍，这些生鲜鸡是发货之前刚加工好的，送货地址均在青岛市区。“我有点不明白，为啥一夜之间呈现了这样的问题？”她还说到，从客户供给的相片看，有的泡沫箱呈现破损，里边的冰水都淌出来了。王女士称，因为12单快递被拒收，给她造成了3000多元的丢失。过后，她屡次与德邦物流客服人员做交流，但对方并未给出一个清晰的答复。

  9月29日，针对王女士反映的上面叙述的状况，记者联络青岛德邦物流多位工作人员进行求证。德邦物流轿车北站经营分部一位收件员介绍，那批货送到网点后，工作人员当即进行打包并及时装车转送，并且也及时送到收件人手中。至于为何呈现货品蜕变，该工作人员以为，“应该是客户在发件时冰块放少了。”

  9月30日，记者致电德邦物流客服热线了解此事处理发展。该公司公关部分一位工作人员回复称，接到王女士的投诉后，理赔小组工作人员已屡次与她做交流，他们将加速处理发展，争夺妥善处理此事。他向记者坦承，经核实，泡沫箱送货时没有损坏，仅仅抵达验货拆包装的时分损坏，然后发现蜕变问题。“现在已和客户达到开始共同，先核实这12票货品蜕变状况，节后和客户洽谈补偿事宜，咱们会第一时间联络客户。”

  10月9日，记者再次致电王女士了解此事的处理状况。她和记者说，节后刚上班，德邦物流工作人员的确与她进行了联络，但工作处置仍无实质性发展。对此，德邦物流公关部分工作人员表明，客户反应的12单货品逐票核实后有11单有反常，现已联络客户弥补材料，正在走理赔流程。“咱们会依据丢失货品的实践价值进行赔付，详细金额需求跟客户洽谈，假如材料弥补完好，共同后会按公司付款流程走。”

  揭露信息显现，作为德邦物流股份有限公司全资子公司，青岛德邦物流有限公司本年以来已屡次被罚。本年6月，青岛德邦物流有限公司因安全设备的运用不符合国家标准或行业标准被罚款10000元。当月，因未按规则合作邮政管理部分处理用户申述，青岛德邦物流有限公司被正告。本年7月，因未及时搜集、录入、报送实名收寄信息，青岛德邦物流有限公司被市邮政管理局罚款30000元，该公司负责人被罚款10000元。

  针对王女士反映的相关状况，记者致电青岛市邮政管理局进行了咨询。一位工作人员表明，关于此事，需求两边进行洽谈，假如洽谈不成，可经过法令途径处理。半岛全媒体记者将继续重视此事。