仲夏时节,各种鲜果会集上市,生鲜快递运送服务需求由此大增。但据《工人日报》报导,一场关于快递保鲜服务费的争议也在悄然升温。
据报导,所谓保鲜服务费,并非冰袋等冷媒包装费用,而是指专属标识、优先中转、优先派送和售后等服务费用。现在,有快递公司依照寄递间隔收取3元至5元此项服务费。
快递公司收取保鲜费,除了为避免生鲜简单糜烂蜕变影响顾客口感,也有出于应对生鲜物流高本钱的考量。但这是不是合理?顾客能够说是见仁见智。赞成者以为,快递公司只需能做到优先派送,恰当收费能够了解。反对者则以为,快递费已包括运送本钱,不能重复收费。而实际上,这是一个触及顾客挑选权的问题。
我国顾客权益保护法规则,顾客有权自主挑选承受经营者供给的服务或许不承受任何一项服务。
快递公司如能事前奉告,让我们顾客自主决议是不是为快递保鲜费买单,不只能完毕争议,还能够理直气壮地引荐这项收费服务,以满意确有需求的顾客。
究竟,有需求的顾客是乐意达到“你情我愿”的合意的。这种具有契约精力的合意,不管在情理上仍是法理上,都说得通。更重要的是,这充沛尊重了顾客的挑选权。也只要在此前提下,这一收费服务才能在质疑声中寻求到一致,完成各取所需的平衡。
当然,在尊重顾客挑选权的一起,快递公司还须将保鲜费标准在价格合理的轨道上。也就是说,快递公司在收取保鲜费时,还应遵循必要的标准、起伏和法度,假如只想借机举高收费,不但会遭到顾客用脚投票,法令也不容许。
还需看到,作为细分分层服务收费,保鲜费虽然能满意高阶市场需求,但更多则是快递公司为下降生鲜物流本钱的应急对策。对此,快递公司也应着眼久远,实在提高功率和服务的质量等中心竞争力,孜孜以求地完成“生鲜平价寄”,才是上策。