年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目，本期节目的主题是“优化便民措施 推进政务服务”。
今天的上镜单位是：莱芜海关、市税务局、市烟草专卖局、市邮政管理局。观众朋友能够最终靠关注《作风监督面对面》栏目微信公众号，向栏目反映问题，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截止到下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中进行公布。
坐在几位上镜嘉宾对面的是我们的市民代表，欢迎各位。在节目录制过程中，他们也将针对涉及公众的问题进行代言，并且根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭教授，欢迎您！
另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像，任何没有经过授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。
短片中李先生说，他了解的是其他几个国家的产地证不用到海关办理，为什么他的马来西亚的产地证必须要到海关现场办理？
董波：这样的一个问题我来说明一下。海关总署从2019年已经全面推广原产地证书自主打印。根据海关总署2009年第77号公告，公司能够通过国际贸易打印窗口或者互联网+海关网上平台办理，在打印之前企业还要上传原产地证书、企业声明栏、电子签章和申办人电子签名。
目前的情况是东盟项下的马来西亚证书不能自主打印。为了进一步促进国际贸易便利化，优化营商环境，海关总署最近刚刚发布了2024年第166号公告，从2024年9月1日起增加了东盟项下属马来西亚原产地证书的自主打印。也就是从前天开始，属马来西亚的东盟项下和区域全面经济伙伴关系下的证书都能够自主打印。
企业反映的第二种情况，目前尚不能实现原产地自主打印的证书，根据企业的申请，我们海关能够最终靠邮递的方式进行原产地空白证书以及打印证书，最大程度地便利企业。
主持人：第二个问题是童先生的问题，他到海关办理业务至少要跑两趟，这个问题现在也能够得到一定的解决，跑一趟拿回去之后邮递的方式。
董波：对，我们能够最终靠邮递空白证书，或者邮递已经打印好的证书，都可以通过邮递的方式，不用企业再来回跑了。
董国辉：刚才我们这位纳税人朋友所反映的问题，主要是跨区域税费业务办理的问题。
董国辉：在过去这种问题是需要到异地办理的。今年以来，我们按照国家税务总局统一部署，也是更好地服务全国统一大市场的建设，我们推出了跨区域通办的业务。通过我们不同地域之间的税务机关的内部协同，来解决纳税人跨区域相关税收业务办理的问题。
像这位纳税人朋友反映的问题，他可以在济南提出申请，通过我们济南税务和新疆税务的内部协同，完成纳税人跨区域业务办理。
具体的办理方式：纳税人可以采取到办税服务厅提出办税需求，由服务人员和纳税人共同完成跨区域业务办理。同时纳税人也可以通过网上办、电子税务局提供相关税费资料，也能够完成办理。在下一步的工作中，我们将更好地服务全国统一大市场的建设，推出更多更好更便利的跨区域税费服务的举措，一方面减轻纳税人的负担，减少纳税人两地跑的问题，另外也是让更多纳税人了解和掌握我们税务部门的利民和便民举措，更好服务纳税人。
主持人：也就是短片中朱女士不用再专门跑一趟新疆了，我们可以帮她解决，让市民少跑腿甚至不跑腿解决问题。
董彦岭：李先生办理原产地证书的打印业务，他面临的困惑，另外童先生说他需要跑两次。刚才关长给我们解释了，可能是有一些规定，另外我们也有一些便利措施。但是确实是童先生他在跑路。也就是说他有可能对我们这种便民的举措不知悉。另外马来西亚的为什么要跑腿？我们大概也需要做一些解释。
刚才我们说税务局面临这种情况也是一样的，为了修改一个文件，我们说需要跑到新疆去。这确实是带来很大的不便。实际上我们已经在循序渐进地采取了一些措施，这方面我们说一方面要把措施做到位，不仅我们有了，而且要让它有知悉度。我觉得在我们的工作方面，就有一些不到位的地方。
应该说税务、海关的事务都是非常专业化、专门化的，普通人要了解信息，我们还要做更多的宣传解释的工作。
又比如咱们可以邮寄，但是你这个邮寄，就是我们联系上怎么去邮寄，为什么他还会跑？也就是说在这方面还有一些梗阻。所以我们怎么能把业务做到让市民、让企业感受到便利。我觉得这是咱们以后工作需要深化的一些地方。谢谢。
欢迎回来，这里是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我们继续来看问题短片。
短片当中反映的两个事都和有关。一个是烟草证，一个是雪茄证。我们先说烟草证。在公元九里社区开超市的两个负责人都挺着急的，就是我们申请烟草证了，但是说要排队等名额。而这附近也没有能够卖烟的地方。这样的一个问题是怎么回事？
周磊：主持人好，我回答一下这个问题，首先感谢市民朋友对烟草经营许可的关注。因为烟草属于一种特殊商品，它实行的是有条件的许可准入。所以说我们市民碰到这种情况，我向这两位市民解释一下。
今年1月1日实行济南市烟草制品布局点规定，明确了烟草制品零售定实行市场单元总量和轮候排序支队。我们根据全市的布局规划，设置4400个最小市场单元，每个市场单元根据它的经济发展水平、人口数量、消费能力、烟草制品经营相关数据，设定了单元内零售店的规划数量和间距标准。所以说在每个区域单元内，有固定数量的烟草制品销售点，以及对销售点距离的一些设置，同时我们对中小学周边100米以内一般是不允许设置烟草销售点的，也做了明确规定。
所以说我们市民朋友在开办超市的时候，向烟草专卖部门申请零售许可证的时候，刚才有市民提到排队，就是我们实行轮候制度，你根据他的申请情况，我们对市民进行排队。排队递交申请，如果前面有空位，而且我们采取进一退一的方式，如果前面有空位，他可以排队申请，根据我们现场核查、零售店布局的相关规定，他符合规定，我们再为他办理零售许可证。
主持人：您刚才提到是有条件的许可准入。但是我们刚才提到的这两位负责人都反映，他们是公元九里社区，这个社区比较大，而且居住的人数也比较多。在这个社区范围内，如果按照距离，是可以给他办理的吗？
周磊：主持人，它一个是有个距离的限制，还有一个容量的限制。如果这个社区的整个容量核定了6个烟草证，如果前面已经有了6个经营卷烟的零售户，后面的只能是轮候排队。
因为烟草实事求是讲，它还是一个特殊商品，毕竟对人们的身体健康还是存在危害性，所以它是有条件的准入。
周磊：有几种方式，一种是我们在各个局的行政大厅都有公示牌，他需要等多长时间。同时我们每月向申请排队的客户发送短信通知，同时我们下一步全省将上线一个网上查询系统，这样每一位申请人都可以在网上查询到他这个区域的容量是多少，他排队在哪个位次，什么时候能办。
主持人：第二个是雪茄证，刚才也是有市民说，他们是也要排队吗？如果单独只办理雪茄业务，跟烟草证是一样的流程吗？
周磊：雪茄证和烟草证有类似情况，但是和烟草还有点区别，毕竟它经营少。我们也回应广大市民的要求，我们今年4月份启动了雪茄烟零售布局工作，7月份在网上公示。雪茄是针对雪茄烟经营，不含其他的卷烟和电子烟，它目前容量可以适当放宽，毕竟它经营比较少。
周磊：我也给广大经营户提个醒，因为雪茄烟它毕竟这个商品比较特殊，受众也比较少，大家在经营雪茄烟的时候，还是要把周边的商圈、你的客户群了解清楚之后再办。因为雪茄烟有的价格还是比较高的，这样也避免大家盲目订购开雪茄烟店遭到一些不必要的损失。目前的情况下，根据雪茄烟的布局情况，他可以申请。
周磊：对，他如果后期申请了雪茄烟证，他后期还想申请卷烟或电子烟，依然要遵循我们卷烟合理布局的要求，还要轮候排队。
主持人：下面再和市邮政管理局的韦局长交流一下。现在网络购物已经成为大学生日常消费的重要方式，齐鲁工业大学长清校区的快递驿站工作人员反映，他们的面积比较小，赶上开学季和购物节的时候快递量大，取件时间长，快递易丢失等问题突出，这双十一、双十二马上就到了，咱们有没有什么解决办法？
韦德忠：主持人好，快递服务现在已经成为高校师生在工作、生活当中不可或缺的重要内容。当然，随着快递业务量的增长，我们快递在服务高校师生的同时也存在量的增长和服务面积、服务规范不相适应的一些问题。特别短片提到的齐鲁工业大学，现在快递驿站的面积已经远远不能适应业务量的增长，不能给师生提供更好的服务。
按照《邮政法》《快递暂行条例》规定，像学校这种企事业单位应当和经营快递业务的企业签订相关协议，提供收寄或投递快件的一些场所，这样给快件顺利投递收寄提供良好服务。这是非常重要的。还有就是也鼓励我们多家经营快递业务的企业可以联合利用场地，提供良好的末端服务。刚才说面积比较小的问题，我们听到学校反映之后，迅速和学校、快递企业取得联系，协调两方要扩大服务面积，以适应当前业务量比较膨胀的要求。这个问题已经得到了圆满解决。
针对这个问题，因为高校快递服务的问题现在已经成为一个很大的难题，毕竟牵扯到各方利益，包括快递企业、校方、学生、末端网点的各方利益，是一个很复杂的过程。我们针对齐鲁工业大学反映的突出问题，我们也针对他们驻济的部分高校进行了深入细致的调研，我们调研之后也拿出了一办法，就是规范全省高校快递服务的办法，因为我们驻济高校不是济南市管理，是省甚至中央管理的一些高校。所以我们没有职责和职权。我们向省局反映这个问题，我们拿出一个方案。
下一步，省邮政管理局和省教育厅就要联合发一个文件，关于规范高校快递服务的规范性文件，来能够更好地通过市场的规范，为师生提供更好的快递服务。
董彦岭：我觉得这两个问题，第一个关于烟草证的问题，最重要的一个要求就是透明。刚才咱们周局长也谈到了这样一些措施。我想在这个过程中是不是还有需要优化的一些空间？既然烟草证它的申领，比如说我们需要一个什么样的条件，我们排队的周期是什么，最重要的，我觉得咱们现在比如说退一进一，我们存量的这部分它的经营效果如何？我觉得也应该进入我们考量的对象，也不是说我领了烟草证之后就是小范围专卖的一个终身的证了。怎么样动态调整我觉得也非常重要。就像咱们市民提出来，我确实是遇到买烟不方便了，为什么在这么短距离里边我们已经有了这么多点了，还会出现这种情况？我想对这种存量资源的利用，我觉得将来也应该予以考虑。
关于快递驿站的问题，我觉得最重要的一个是要超前。刚才韦局长也提到，现在高校里边快递驿站实际上成了一个新的师生聚集的场所，我们说它的好坏优劣直接关乎到师生的体验感和获得感。
我想既然这个问题已经都普遍存在了，我们将来建成高标准的、各方满意的驿站，我觉得应该说这不是一个特大的问题。既然大家都有这个诉求，包括高校甚至他们的领导也会有这方面的诉求。我想这应该是一个要早日突破问题的点。
为什么我们说要超前？可能我们谋划的时候就立足于满足现有的一些需求，未来我们也要对市场进行预期，把这方面的工作能做到比师生满意更好的状态。谢谢。
针对刚才短片中反映的问题，我们济南电视台新闻综合频道的《今晚》、《问政再问》、天下泉城新闻客户端《掌上问政》和济南广播电视台其他栏目也将跟踪报道。接下来进一段广告，回来之后我们继续《作风监督面对面》。
欢迎回来，您现在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。接下来进入现场问政环节，让我们来看看现场的问政代表，都有什么样的问题要跟今天的上镜嘉宾交流。请举手。
现场观众：大家好，我想咨询一下济南市税务局，今年6月30日之后我还没有办理个税清算的缴费，想问一下会有什么影响？
个税的汇算按照现行政策规定，如果是纳税人经过汇算应该补税的，应该及时补齐应该缴纳的税款。如果没有在规定的期限内缴纳税款，还要形成滞纳，要征收滞纳金。如果涉及到纳税人办理退税的，为了更好地保护纳税人的权益，虽然超过了规定的汇缴期限，但仍然可以为纳税人办理退税。
我们提醒广大纳税人要充分地了解和掌握相关的税收政策规定，在规定的期限内完成个人所得税的汇算。应补缴税款的应该在规定期限内补缴，应办理退税的应在规定的期限内办理退税。既依法履行义务，同时也更好保护自身的合法权益。
现场观众：大家好，我想问一下莱芜海关的领导。我亲戚家的孩子在韩国上学，在韩国上学的时候买了一只宠物狗并且带回了家。马上要开学了，他想把小狗再带回韩国。想问领导，像这种情况能否办理出口宠物犬的证书？需要提供什么材料？办理的时间要多久？
目前，我们国家允许携带出入证的宠物仅限犬和猫两种。像您这种情况可以携带宠物去韩国。这里面需要几道程序：第一，要向海关申报。
海关申报需要以下几种材料：一是宠物携带人的出入境证明，包括护照、身份证明。第二是宠物本身的狂犬疫苗接种证明，第三是国外的行程单，第四是目的地国家的一些特殊要求，比如韩国还要求宠物携带人携带韩国官方认可的财信机构出具的狂犬病疫苗抗体检测报告。
第三是海关对宠物实施现场检查。海关工作人员主要检查宠物的精神状态、营养状况、呼吸频率、体温、站位姿态，以及有没有动物传染病和寄生虫病的临床症状。
最后一步，经过检疫合格，动物没有问题之后，申请材料符合要求，海关工作人员就会为动物签发动物卫生证书。这样宠物携带人就可以携带宠物出境。
需要提醒的是，我们海关签发的动物卫生检验时间的证书是14个，需要提醒办理手续的时候，尽可能在时间之内办理。
刚才网友提到的第二个问题，关于办理时限的问题，在手续完备的情况下，我们在一天之内就可以办理完相关手续，而且不收取相关费用。
主持人：也就是说我们从申报到审核受理、现场检查到最后签发证书，最快我们一天就可以完成，只要大家带的相关手续是齐全的。
我们现场的互动就到这里，接下来接听一下场外热线市民服务热线这边有什么问题。
热线观众：您好，免贵姓宋。我在唐冶中心买了一个公寓，把发票丢了，然后我去找物业，物业一直说交接，但都一年多了，我没办法就打了政务热线。我打了电话之后税务局老师也跟我交接了，但现在交接的时候原来是万科地产，现在是万享地产。但是地产那边不愿意找。我说你也得想办法，我一年多了也没办法办理房产证。他说我再跟你联系，现在一直在联系，我想求助政府帮帮忙，找找万科，抓紧给开了。其实有个复印件，他给盖个章就行。
董国辉：这位纳税人朋友反映的问题，就是开发商销售房产应该按照相关规定开具发票。如果说发票丢失或出现一些特殊情况，我们业主可以和开发商进行联系，开发商如果是开具电子发票的，开发商可以重新打印电子发票交给业主。如果是开发商开具的纸质发票，发票就无法再重新开具了。开发商可以提供发票的存根，进行复印，然后盖上财务专用章，注明存根联和原件是相符的，也可以作为代替发票的合法凭证。
主持人：宋女士，您的电话保持畅通，在节目结束后我们税务局会安排专人和您联系。
热线观众：税务局的老师就是跟我联系好多次了，他也给我开发商的电话了，现在是什么问题？他在交接，但是现在接手的这个必须要找上一家地产交接，但上一家地产不配合，一直不给他找，主要是这个拖。其实税务局老师很好，好多次给我打电话，也给我提供电话。但是就是说两个地产之间的问题，主要是这个问题。
主持人：想问一下董局长，这个问题我们税务局这边还有什么工作做，可以帮到市民？
董国辉：这是两个开发商之间的问题，下线以后我们进一步做好工作，同时联系这两家开发商，做好沟通，争取使这位纳税人朋友的问题得到更好更快的解决。
热线观众：您好，免贵姓党。我3月份从德州发了一台价值7599的智慧屏的电视，是德邦快运。但是发到我这边的时候，当时快递员也没有拆开看，但是我把它带回家的时候，打开发现已经碎屏了。当时发货人保的价格是3000多，但是他给我补偿是2099。所以一直没有达成协议，一直延续到现在，我给他打了好多电话也没有处理。因为我是7599块钱的东西，我说你可以不补偿我金额，但是一定要换同等价值的物品。
韦德忠：这位听众您好，刚才您说的这个事，其实按照相关规定，快递的投递员应该提醒你打开箱验货，没有提醒你，他有责任。
热线观众：对，联系过多次了，我就要求你给我换同等的产品过来就行，因为我7000多的东西你不可能2000多就给我处理。
主持人：现在双方已经协商过了，没有达成一致意见。到目前这个程度之后，我们还能做些什么？
对，那边应该有记录，我一直找邮政协商，最后他说他没法做，就说你打12345，我就打了12345。主持人：
从3月份到现在9月，差不多半年的时间。目前的情况，韦局，您觉得我们怎么帮助这位市民解决问题韦德忠：
请您电话保持畅通，在节目结束之后我们邮政这边的相关负责人和您联系。热线观众：
欢迎回来，这里是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，接下来我们继续关注问题短片。
我了解。邮政企业提供邮政通联服务的义务，刚才雪山万科揽月园的情况，根据邮政普遍服务监督管理办法34条的规定，新建居民小区具备以下四个条件，邮政企业应该登记并在一周之内安排相关验收。四个条件分别是，一是邮政车辆和邮政服务人员的通行条件，二是有统一编制的门牌号码，三是已设置接收邮件的信报箱或有接收邮件的处理场所，四是按照相关规定的要求，需要办理中外文登记的。符合这四个条件，邮政企业进行登记，登记完毕之后，一般在一周之内安排。
最终为新增的编码增加了2个扩展码，对寿司姜片按腌渍蔬菜实施监督抽检，对姜泥产品实施罐头食品进行抽检。这样保证了监督的有效性，同时也保证了寿司姜片姜泥等特色产品的顺利出口。主持人：
和税务局的董局长交流一下。刚才短片中反映的是关于房子开发票的问题，我们知道，一间房不仅仅是关乎着青年的生活品质，而且也关系着青年对我们城市的信心。目前咱们济南也是提出了“天下泉城、人来无忧”的城市人才服务品牌。咱们济南的新市民、新青年租房补贴政策这就是服务人才的其中一个非常重要的手段。
政策有了，在执行过程当中方方面面的因素也可能会影响到政策的落地实施。刚才房东说开发票的问题，王先生犯难了。这个问题我们能不能帮他解决？
针对这种诉求服务，我们也是提供了多元化的服务方式，大致分三类：一是税务办理，就是我们房屋出租方可以就近到税务机关提出相关服务诉求，由税务机关水务人员进行办理。二是自助办理，我们纳税人可以到税务机关，我们有很多自助办税的设备，能够最终靠自助办税的方式办理相关税收业务，同时打印发票。第三是网上办理，纳税人可以登录电子税务局，录入相关信息，提供相关资料，经过审批以后也可以为纳税人提供发票。
万多户纳税人免费邮寄了发票。下一步，我们将进一步优化和改进我们的服务，为纳税人提供更加优质高效、方便快捷的税收服务，使相关政策更好落实落地。主持人：
雪山万科我们说去年年底就交房了，到了今年8月底了还没有通邮。也就是我们在普遍服务的提供上还是存在一些问题。比如说我们要创造条件，一个新建的小区那么大，我们已经在那里了，所以我们邮政企业怎么去积极对接，做好这样的服务。我觉得这非常重要。将来这方面我们也要有一些规定去弥补这样的缺憾。讲到海关关于编码归类的问题，我想前期可能更主观，就是我们是为了促进贸易的，应该说我们海关在编码问题上对外贸企业的影响，我们应该比外贸企业本身还要更专业一些。但是我们编码调整以后，对企业造成了不利的影响。也就是说我们前期调整的时候，是不是做了充分的调研？是不是对这些相关的影响都有一个评估？我们不能说是为了统计的需要和方便，就要来影响实质性的贸易。
当然，我们说发票的问题，刚才税务局的领导也做出了回应，我觉得这个就很好。因为我们人才服务这是一个中心，让人才享受到福利。我们不能因为一些具体的情况阻隔，让我们的人才政策不能落地。应该说，我们济南这些年营商环境的改善，它不仅需要我们好的硬件建设，也需要我们软件的建设。软件建设就是服务。我们济南现在正在大力提倡关于软实力的问题，软实力可能会成为我们未来城市竞争最重要的竞争力。
接下来我们关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。
第二，拟变更的持证人应符合申请烟草专卖零售许可证的主体资格，就是我申请，还需要符合申请人资格。
来看下一个问题，济南政府网网友提问，我寄了一台电脑，价值5000元，但是未办理保价，电脑在寄递过程中损毁了，我要求快递公司全额赔偿，公司以我未保价为理由不同意，请问我如何要求赔偿，维护我的合法权益？这个问题在我们生活当中可能会经常遇到，我们不一定是每一件商品都会保价，有的时候会觉得好像出现损毁的概率很低，不一定能碰到在我的身上。如果遇到这样的一种情况，我怎么来维护自己的合法权益？
快递的赔偿标准，快递服务主体与用户之间有约定的，就是约定好的，应按照保价金额进行赔偿，按照快递服务的国家标准，如果电脑完全损坏了，有保价的，按照保价的金额全款进行赔偿，未保价的，按照民事的法规规定进行赔偿，要双方进行协商。部分损失的，按照损失的比例进行赔偿。如果完全损失按照完全损失赔偿，没保价的就协商，如果协商不成，我们邮政管理部门可以出面进行协调沟通，满意的就按照满意的来，如果的确还不满意，那就走法律程序要求企业进行赔偿。
长期以来，几家单位高度重视电视问政反映问题的整改工作，同时立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。接下来有请四位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作。
我们税务机关直接联系广大纳税人和市场主体，是服务市场主体和人民群众的重要窗口单位。多年来，我们济南市税务局积极践行以人民为中心的发展思想，精准落实各项减税降费政策，深入开展便民办税春风行动，特别是今年以来，我们推出了优化税收营商环境五个方面30条具体措施，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。下一步，我们将继续坚持做纳税人缴费人的亲情服务者，特别是要深入开展智慧税务建设，努力推出更加优质高效、方便快捷的税收服务，更好服务广大纳税人缴费人，营造优良的税收环境。
重要指示，按照“守国门 促发展”的要求，在防风险、促发展上采取一系列措施，防范口岸疫情风险，促进地方外贸发展，在进一步优化营商环境、切实履行好把关服务的职责，为地方外经贸事业的发展保驾护航。主持人：
、市政府领导下，市烟草专卖局聚焦“强省会”战略，着力提升市场监管和服务工作水平，围绕“平安济南”建设要求，联合多部门开展烟草市场的专项整治，加强电子烟等新型烟草制品的监管，严厉打击各类涉烟违法犯罪行动。同时稳妥推进济南烟草制品零售店合理地布局规定的实施，做好烟草制品零售许可证的审批工作。同时坚持服务全市经济大局，全力维护好市场状态，保证有关货源供应，满足消费需求。同时联合多家企业助力农村网络建设，助力农村零售户改善经营环境，提升盈利水平。下一步，我们将落实“客服中心
+基层服务站”的基层治理体系模式，落实一把手责任，积极受理解决群众诉求，为助力济南高质量发展和现代化建设贡献我们的力量。主持人：
邮政快递联系千家万户，服务民生社会。今年以来，在市委市政府的坚强领导下，济南市邮政管理局坚持省会担当，扎实推进中国快递示范城市建设和两进一出工程，深入开展快递服务质量提升行动，规范基层网点建设，狠抓三项制度落实，纵深推进双重预防体系建设，高水平质量的发展和高效能治理都得到了很大提升。小快递，大民生，人民群众美好生活需求就是我们最大的工作目标。
今后，济南市邮政管理局将坚守人民邮政为人民的初心使命和责任担当，履职作为，积极进取，慢慢地加强泉城百姓用邮的获得感、幸福感和安全感。
接下来到了现场的市民代表行使你们手中权力的时刻，根据今天场上四位嘉宾的现场表现，结合四家单位的日常工作情况为他们打分。
欢迎回来，我们看一下今天的市民代表为四家单位打出的最后分数：济南市税务局最终得分98.45
分；莱芜海关得分95.18分；济南市烟草专卖局最终得分96.18分；济南市邮政管理局最终得分96.18分。掌声送给市民代表，谢谢各位的参与，谢谢。
从今天的情况去看，实际上我们各家单位都做了很好的工作，为我们济南“强新优富美高”的强省会建设做出了很大的贡献。但是我们说新问题新情况是不断出现的，所以在我们工作中，我觉得很重要的一个，要针对问题导向能够主动地创造性地去解决这样一些问题。主动性就不可以等，
创造性是不能被条条框框束缚，为我们营商环境的优化和市民幸福感的提升做出更大的贡献。谢谢。主持人：
也要感谢现场和屏幕前每一位朋友的关注和参与，今天节目中所反映的问题，我们济南广播电视台电视新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南广播电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎各位通过新闻热线
或者市民服务热线提供线索、反映问题。这期节目重播时间是在济南广播电视台电视新闻综合频道今天晚上的21:50。“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，下期节目再会！